随后记者联系到 xx 到家平台：
1 月 31 日，客户有向我们反馈这个问题，要求处罚这个阿姨。她要求退全款，但是我们平台只能是因为对保洁不满意并提供证据，才可以退全款。她这个服务已经完成，无法提供证据，无法处罚。这些都已经和客户告知了。
2 月 3 日，客户说 3 个小时的订单保洁只做了 2 个小时，要求退 1 个小时的钱，我们和商家反映了，然后商家反馈保洁确实做了 3 个小时，所以还是不能退款。
而当记者试着联系家政公司时，发现对方的电话已停止服务。
楼主表示：那个电话应该是平台上的转接虚拟号码，我在订单里直接点击通话，联系到了家政公司，他们负责人给我道歉，然后退了一小时的费用给我。但其实还是很生气，xx 同城平台反正完全不管。
在评论区，有网友表示，平台上的第三方公司确实会有管理不规范的情况出现，相比之下，平台自营的会专业很多。

也有网友遇上了楼主的同款"无语"。